下午察:华为为什么越来越难被批评?

三辆汽车的刹车踏板支架接连断裂,原本应引发的是一场汽车安全讨论。但随着争议持续发酵,中国网民争论的焦点却逐渐从汽车转向企业本身:华为究竟能不能被批评?

风波的源头,是汽车资讯平台懂车帝10月8日上传的测评视频。测评人员先后对三辆由华为参与打造的尊界V800进行时速100公里紧急制动测试,结果三辆车的刹车踏板支架均断裂。

由于刹车系统关乎行车安全,测试结果迅速引发公众对尊界产品质量的质疑。

尊界随后发表声明,称懂车帝进行的是“非标准的极端测试”,用户实际使用中未出现类似情况,但仍承诺优化相关部件,为已交付车辆提供“免费升级”。懂车帝则反驳说,测试属于正常制动场景,并非极端工况。

懂车帝的测试显示,制动踏板支架断裂并非偶发情况。测评人员先后对三辆尊界V800进行测试,结果三辆车的踏板支架均在相同位置出现类似断裂现象。(互联网)

尊界星期二(10月13日)进一步公布第三方检测结果,称送检的制动踏板符合行业标准,即使承受3000牛顿纵向力也未出现损坏。

但部分网民追问,送检样品是否与此前断裂的车辆属于同一批次,检测条件又能否反映实际紧急制动情况。出具报告的中国汽车工程研究院也强调,报告结论仅对企业送检的样品负责。

技术争议尚未厘清,相关测评视频却陆续在多个社交平台无法观看;新疆政府新媒体账号“新疆发布”10月10日发布的文章也被隐藏。这篇文章不点名引述华为高管余承东的言论,质疑华为“安全问题能不能说人话”。

新疆政府官方新媒体账号“新疆发布”10月10日发文,不点名引述华为高管余承东言论批评“产品安全问题能不能说人话”。文章目前已被隐藏,无法查阅。(“新疆发布”微信公众号截图)

视频和文章接连消失,引发网民猜测懂车帝与“新疆发布”是否已“被公关”,即被华为公关部门施压。但目前没有证据表明相关内容是应华为要求下架,不能排除发布者自行删除或隐藏的可能性。

随着事件发酵,舆论讨论也逐渐偏离刹车踏板为何断裂,演变成支持或反对华为的立场之争。

一边是华为支持者,认为外界抓住个别产品争议大做文章,抹黑中国民族品牌,打击中国科技崛起的信心;另一边则质疑华为处理负面舆论的方式,认为企业越强大,越应该容得下批评。

这场站队之争的源头,或许不只出在尊界汽车本身,也与华为在中国社会顶着的特殊光环有关。

华为如何成为民族企业?

美国政府2019年将华为列入出口管制实体清单后,不断收紧对华为的晶片等关键技术出口限制,重创其智能手机业务。

但经过数年的沉寂与技术攻关,华为在2023年凭借Mate 60系列手机强势回归高端市场。更重要的是,Mate 60 Pro搭载了采用中国国产七纳米制程的晶片,被视为华为突破美国技术封锁的重要里程碑。

半导体研究机构TechInsights在2023年拆解华为Mate 60 Pro手机后发现,该机搭载的麒麟9000S晶片采用中国国产七纳米制程制造。(彭博社档案照片)

这一次技术突破,让华为在不少中国民众眼中,不再只是一家普通民营科技企业,更成为中国科技自主创新和突破美国封锁的象征。

也正因如此,围绕华为的争议,往往不仅局限于产品质量和性能本身,而是会上升至民族自信乃至国家科技发展的层面。对部分支持者而言,维护华为不只是在支持一家企业,更是在维护中国科技突围的成果。

知名爱国大V“君莫愁”10月10日发文称,自己坚定支持华为,并不是因为华为产品完美无缺,而是因为它在美国多年的技术封锁下坚持发展。

文章写道,单凭这一经历,华为就值得中国人“包容、偏爱、力挺到底”;支持华为不只是在支持一台手机或一个品牌,而是在支持“中国产业打破垄断、打破自卑、打破封锁的民族底气”。

在这类论述下,华为的成败早已不只是企业自身的得失,而是关系到中国科技产业能否突破外部限制。当华为产品受到质疑时,其支持者可能更关注批评者的动机,担心批评者利用个别产品争议限制科技发展。

但问题也随之而来:当企业被赋予如此浓厚的民族色彩,消费者对产品的正常批评,是否也容易被视为对中国科技发展的否定?真正需要讨论的产品问题,又是否会因此被忽略?

华为难逃公关危机

事实上,华为越来越难被批评的印象,不仅源于部分支持者对品牌的维护,也与华为过去处理负面舆论的方式有关。今年8月,一场围绕传统玩具“竹知了”的网络争议,就曾让华为陷入过度维权的质疑。

当时,一些网民借传统玩具“竹知了”发出的声音,调侃余承东及鸿蒙智行的宣传话术。华为方面随后向平台投诉相关视频,导致大量视频被下架,甚至有网民反映,连单纯展示玩具制作过程的视频也受到牵连。

形似知了的竹制玩具“竹知了”,被部分中国网民用来调侃华为高管的宣传话术,逐渐演变成网络迷因。部分视频随后遭华为投诉下架。(抖音截图)

鸿蒙智行解释,投诉针对的是恶意剪辑、仿冒高管声音及侮辱诽谤等内容,而非普通玩梗。鸿蒙公布的数据显示,截至8月4日共投诉171条相关内容,其中144条被平台下架。

企业维护商誉、反驳不实信息,本无可厚非。但问题是,当一些网民只是借玩具声音调侃企业高管就被投诉,还是难免让外界质疑,华为是否对网络批评和调侃过于敏感,甚至容不下不同声音。

这也解释了为何此次尊界测评视频从多个平台消失后,部分网民质疑华为再次动用公关力量压制批评声音。尽管没有证据支持这种推测,但过去华为的公关危机,已影响部分公众对企业的信任。

从这个角度看,围绕华为的舆论对立,也反映公众对这家企业有着不同的期待。一边看重它在美国技术封锁下坚持突围的经历,认为它值得更多理解和支持;另一边则强调,市场影响力越大的企业,越应该接受消费者和公众的监督。

这两种看法其实并不矛盾。认可华为在技术自主方面取得的成绩,不代表就要对产品问题视而不见;要求华为接受监督,也不等于否定它过去的努力。

尤其此次尊界风波涉及行车安全,更应该回到测试条件、产品质量和客观证据上,由专业机构厘清争议,而不是每当华为受到质疑时,就将产品问题上升到民族和国家层面。

华为创始人任正非2019年的一番话,或许值得重新回味。

当时,美国刚将华为列入实体清单,中国网络上掀起支持华为、抵制美国品牌的声浪。任正非却强调,华为只是一家商业公司,消费者喜欢华为产品就用,不喜欢就不用,不该把使用华为产品与政治挂钩。

七年过去了,华为的市场影响力不断扩大,也承载着更多中国民众对科技自主的期待。但任正非当年的提醒仍适用:无论华为被赋予多大的民族意义,它终究还是一家商业企业,仍须以产品质量和服务接受市场检验。

至于尊界的刹车踏板究竟是否安全,不会因为有人力挺华为就变得安全,也不能因为有人质疑就认定存在问题。与其争相站队,不如让经得起检验的事实和证据给出答案。

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